Jeśli sprzedajesz na Amazonie od jakiegoś czasu, prawdopodobnie straciłeś tu i tam kilka dolarów, nie zdając sobie sprawy. Może zwrot nigdy nie wrócił do twojego inwentarzu. Amazon też popełnia błędy.Właśnie tam wchodzi w życie zwrot kosztów FBA. W ten sposób twierdzisz, że Amazon jest Ci winny pieniądze za utracone, uszkodzone lub nadmiernie obciążone zapasy. Proces nie jest skomplikowany, gdy wiesz, czego szukać - i właśnie po to jest tutaj ten przewodnik.

Dlaczego Amazon jest Ci winien pieniądze (a może o tym nie wiesz)

Amazon obsługuje miliony produktów dziennie. Gdzieś w tym morzu pudeł czasami coś pójdzie nie tak.

Czasami przesyłki są sprawdzane nieprawidłowo. Czasami produkty są uszkodzone w centrach obsługi. W innych przypadkach Amazon nadmiernie pobiera opłaty za przechowywanie lub wysyłkę. Każdy z tych scenariuszy kwalifikuje się do zwrotu kosztów przez Amazon.

Kluczową rzeczą, którą należy pamiętać, jest to: Amazon nie zawsze powie ci, kiedy jesteś winny pieniędzy. Musisz go znaleźć, a kiedy to zrobisz, możesz go zgłosić za pośrednictwem Centralnego Sprzedawcy.

Jak sprawdzić brakujące lub uszkodzone przedmioty

Zanim złożysz roszczenie, potrzebujesz dowodu.

W Seller Central znajduje się kilka raportów, które pomagają śledzić rozbieżności w zapasach:

•Raport o zgadzaniu przesyłek: pokazuje, które jednostki otrzymał Amazon, a które nie.

•Raport o korektach zapasów: wykazuje elementy Amazon oznaczone jako zagubione, uszkodzone lub znalezione później.

•FBA Inventory Reconciliation: łączy obie, aby dać Ci jasniejszy widok tego, czego brakuje.

Pobierz te raporty i sprawdź luki. Jeśli twoje zapisy pokazują, że 100 jednostek zostało wysłanych, a Amazon otrzymał tylko 95, to jest możliwość roszczenia.

Co ciekawe, wielu sprzedawców nigdy nie prowadzi tych raportów regularnie. Robienie tego co miesiąc może odkryć setki, a nawet tysiące dolarów ukrytych zwrotów.

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów FBA

Gdy zauważysz brakujące lub uszkodzone zapasy, nadszedł czas na działanie.

1.Przejdź do Centralnego Sprzedawcy → Help → Uzyskaj wsparcie → Sprzedaż na Amazon → Wypełnienie przez Amazon.

2.Wybierz opcję „Investigate missing or damaged inventory”.

3.Otwórz nowy dziennik przypadków.

4.Podaj szczegóły: FNSKU, ASIN, identyfikator przesyłki, ilość i wspomagające zrzuty ekranu lub faktury.

Amazon przeanalizuje Twoje roszczenie i zazwyczaj odpowie w ciągu 3-5 dni roboczych. Jeśli zostanie zatwierdzona, zwrot pojawi się na Twoim koncie jako kredyt.

Pamiętaj jednak, że istnieje limit czasu. Zazwyczaj masz 9 miesięcy od daty wydania na złożenie roszczenia. Czekaj zbyt długo, a pieniądze znikną na zawsze.

Dobra wiadomość? Zawsze możesz sprawdzić status roszczenia bezpośrednio w dzienniku spraw. Amazon śledzi każdy krok.

Najlepsze narzędzia i usługi do automatyzacji zwrotów

Jeśli ręczne czesanie raportów brzmi wyczerpujące, nie jesteś sam. Dlatego wielu sprzedawców korzysta z narzędzi zwrotu kosztów FBA, które automatycznie wykrywają rozbieżności.

Kilka popularnych opcji:

•Refund Sniper – skupia się na dużych rachunkach i audytach historycznych.

•Seller Investigators – oferuje praktyczne składanie roszczeń i śledzenie statusu.

•AMZRefund – prosty panel dla mniejszych sprzedawców, którzy chcą automatyzacji.

Narzędzia te przeprowadzają ciągłe audyty, porównując dane przesyłki z tym, co zarejestrował Amazon. Niektóre pobierają odsetek odzyskanych funduszy; Inni oferują plany płatne. W każdym razie często odzyskują pieniądze, których sprzedawcy nigdy nie znajdą ręcznie.

Jeśli dopiero zaczynasz, dobrze sprawdzić ręcznie. Ale wraz z rozwojem katalogu automatyzacja oszczędza czas i sama się opłaca.

Zapobieganie przyszłym stratom zapasów

Zwrot jest dobry. Lepiej jest zapobiegać.

Zaskakująca liczba przypadków zwrotów zaczyna się od słabego etykietowania lub śledzenia. Brakujący FNSKU lub błędnie wydrukowany kod kreskowy może spowodować, że Amazon błędnie zidentyfikuje zapasy, oznaczając je jako „nie otrzymane” lub „niepełnialne”.

Użyj spójnych, skanowalnych kodów kreskowych dla każdego przedmiotu, który wysyłasz. Możesz wydrukować etykiety bezpośrednio z Seller Central, ale wielu sprzedawców woli używać dedykowanego narzędzia online.

Spróbuj naszegogenerator kodów kreskowychaby szybko i dokładnie tworzyć kody kreskowe zgodne z FBA (FNSKU, UPC, EAN, a nawet etykiety wysyłkowe). Pomaga utrzymać opakowanie standaryzowane i zminimalizuje błędy skanowania, które prowadzą do utraty zapasów.

Właściwe etykietowanie to nie tylko czystość. Chodzi o ochronę dochodów.

Bądź przed najnowszymi zmianami w polityce FBA

Podczas szczytu sezonu Amazon może narzucać przychodzące okna zameldowania lub opóźniać wysyłki. Możesz przeglądaćnajnowszeZmiany opłaty za wypełnienie FBAi aktualizacje okna szczytu, aby planować zapasy i ceny bardziej efektywnie.

Takie aktualizacje polityki mogą wpływać na szybkość przetwarzania roszczeń i czy w ogóle otrzymujesz zwrot kosztów. Pozostawanie na bieżąco informowanym pomaga Ci reagować szybciej i unikać sporów później.

Częste pytania dotyczące zwrotów FBA

Q1:Jak długo trwa zwrot kosztów FBA?

Zazwyczaj roszczenia rozwiązują się w ciągu jednego do dwóch tygodni po zatwierdzeniu. Niektóre przypadki trwają dłużej, jeśli Amazon potrzebuje dodatkowej weryfikacji.

Q2:Jaki jest termin zwrotu kosztów FBA?

Masz do 9 miesięcy od daty wydania do złożenia pliku. Następnie Amazon zamyka okno na stałe.

Q3:Czy mogę otrzymać zwrot opłat za nadmierną wagę lub rozmiar?

- Tak. - Tak. Złożyć roszczenie w sekcji „Korygacje opłat”, jeśli produkt został pomerzony lub ważony nieprawidłowo.

Q4:Czy potrzebuję szablonu odwołania do odrzuconych roszczeń?

Nie zwykle. W większości przypadków wystarczy jasne wyjaśnienie, dopasowane identyfikatory przesyłki i zrzuty ekranu.

Szybki wynos

Sprzedaż na Amazon FBA oznacza zaufanie Amazonowi swoim inwentarzom, a czasami to zaufanie wymaga trochę weryfikacji.Obserwuj swoje przesyłki. Uruchom raporty. Dokumentacja roszczeń w razie potrzeby. Pieniądze, które odzyskasz, są już twoje, czekając na znalezienie.

A jeśli wolisz go w pierwszej kolejności nie stracić? Zacznij od lepszej etykiety.

Generuj jasne kody kreskowe zgodne z FBA w ciągu kilku sekund za pomocą naszego generatora kodów kreskowych online i uwzględnij każdy produkt - nie wymaga żadnych roszczeń.